Onze leveringsvoorwaarden
Omdat je winkelervaring niet compleet zou zijn zonder een tijdige levering die aan je verwachtingen voldoet, hechten we bijzonder veel belang aan deze fase van je bestelling. Hoewel we hier geen controle over hebben, maken we er een erezaak van om je te begeleiden en ervoor te zorgen dat je producten in goede staat en op tijd aankomen.
Pakket volgen, retourneren, vervoerders, expres of franco, ontdek hier de antwoorden op je vragen over onze leveringsdiensten.
Gebieden
We leveren voornamelijk aan het vasteland van Frankrijk, Corsica en Franse overzeese departementen en gebieden, de Europese Gemeenschap, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Neem voor andere bestemmingen contact met ons op.
Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?
Als klant van ITC kunt u kiezen uit verschillende leveringsmethoden:
- Thuis / in de winkel
- In een pakketrelais via Colissimo Point relais (vasteland Frankrijk en Corsica)
- Click & Collect: afhalen bij een verkooppunt (Nancy of Parijs)
- Op een congres of beurs: op de plaats van het evenement
Prijzen
Voor alle bestellingen van meer dan €200 inclusief btw en met een gewicht van minder dan 5 kg, ontvang je gratis bezorging (op het vasteland van Frankrijk, België en Luxemburg).
Al onze prijzen zijn hieronder beschikbaar(klik om te openen).
Grote volumes
Voor de levering van grote volumes, in het bijzonder meubilair, wordt een schatting gemaakt. De dienst wordt geleverd door specifieke vervoerders zoals Geodis of Calberson. We zullen je informeren over de leveringskosten wanneer je je bestelling plaatst.
Rembours
Via onze vervoerder UPS kun je deze leveringsmethode selecteren en je bestelling direct contant betalen aan de vervoerder. (Tot €750 inclusief BTW en exclusief brandbare producten die niet door UPS vervoerd kunnen worden).
Bestelling geplaatst voor 12.00 uur, dezelfde dag verzonden!
Uiterste besteldatum
Alle bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en verzonden.
Geschatte levertijd:
EXPRESS TNT: 24 uur werkdag na verzending
STANDAARD (Colissimo + UPS): 48 uur werkdag na verzending
GROOT VOLUME (Geodis Calberson): 72 uur werkdag na verzending
NB: Levertijden worden alleen ter informatie gegeven. Eventuele vertragingen in de levering vallen buiten onze controle.
Bestelling volgen
In je klantenzone kun je je bestelling volgen via "mijn bestellingen" / "mijn bestelling bekijken" / "mijn pakket volgen" / je wordt dan rechtstreeks doorgestuurd naar de website van de vervoerder. Als je problemen hebt met je levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Contact
Als je een vraag of een opmerking hebt, staat onze klantenservice tot je beschikking op 03.83.56.36.36 of via onze online chatservice. Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u45 en van 14u tot 18u
Retourneren
Je kunt goederen retourneren in de volgende gevallen:
- Bestelfout: je hebt een artikel ontvangen dat je niet wilt houden omdat het niet bij je past of je hebt een fout gemaakt in het referentienummer. Je kunt het artikel nieuw, compleet, in de originele verpakking en ongebruikt per post naar ons terugsturen op het volgende adres:
ITC , ZAC du breuil, 18 rue Robert Schuman 54850 Messein.
Voeg een kopie van de aankoopfactuur bij en vermeld de reden van de retourzending.
Na ontvangst en controle van het artikel zullen we een tegoedbon uitschrijven (te gebruiken bij uw volgende aankoop) of het artikel omruilen (geef aan welk artikel u wilt omruilen).
- Service na verkoop: Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan telefonisch contact met ons op via 03.83.56.36.36 of in de online chatroom en stuur ons een foto/video van het probleem.
- Dienst na verkoop/technisch probleem: als je vraag betrekking heeft op een defect apparaat, neem dan telefonisch contact op met de technische dienst op 03.83.56.36.36 of in de online chat zodat we je de te volgen procedure kunnen geven.
- Herroepingstermijn: voor alle bestellingen die je op onze website plaatst, heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen. Voor alle aankopen in onze showrooms heb je 7 dagen de tijd. Om een artikel te retourneren, moet het in de originele, ongebruikte verpakking zitten.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons verkoopteam via telefoon of chat van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.45 uur en van 14.00 tot 18.00 uur, of via e-mail.